In letzter Zeit lässt sich ein gefährlicher Trend feststellen. Immer häufiger hat man als Kunde nicht mehr wirklich die freie Auswahl, sondern wird nur noch vor die Wahl gestellt. Friss oder stirb, so lautet das Motto. Um von neuen Produkten und Angeboten zu profitieren, musst du entweder Einschränkungen in Kauf nehmen oder Verzicht üben. Häufig wird der Verbraucher mit einer kleinen Verbesserung oder Vergünstigung über eine Menge an Nachteilen oder Funktionalitätsverlusten hinweggeblendet.
Und die Masche funktioniert, denn viele Kunden rennen der sprichwörtlich vorgehaltenen Möhre willenlos hinterher. Viel zu spät bemerken sie dann, was für eine Kröte sie da geschluckt haben. Es gibt so viele eigentlich selbstverständliche Freiheiten, auf die Kunden inzwischen verzichten müssen, weil die Wirtschaft sie ihnen einfach nicht mehr zugestehen will: Privatsphäre (nahezu jedes neue technische Gerät und fast jede App sammelt ungefragt Daten über die Benutzer), Sicherheitskopien auf eigenen Medien, Tausch und Wiederverkauf ihrer rechtmäßig erworbenen digitalen Inhalte, beliebig lange Verwendbarkeit (geplanter Verschleiß von Geräten, kurze Lebenszyklen von Software), Möglichkeit zur Reparatur, Werbefreiheit (man hat nur die Wahl zwischen personalisierter oder unpersönlicher Werbung, kann aber Werbung nicht ganz verbieten) usw.
„Im Gegensatz zur Auffassung vieler Firmenchefs muß sich nicht etwa der Kunde dem Unternehmen anpassen, sondern umgekehrt das Unternehmen dem Kunden.“
Jacques Horovitz (*1947), Schweizer Autor, Firmengründer und Visionär
